山東省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行使用常見問題：

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行申請和使用過程中如遇到困難，自己無法解決時(shí)怎么辦？

您可通過網(wǎng)上銀行常見問題處理，或者您可以撥打山東省農(nóng)村信用社統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400-88-96668或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。

2、為什么網(wǎng)上銀行賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)？

當(dāng)您使用網(wǎng)上銀行時(shí)，我們時(shí)刻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)作并跟蹤客戶的登錄次數(shù)，如果我們發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)上銀行登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，系統(tǒng)將會(huì)凍結(jié)該賬戶，6分鐘后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)該賬戶狀態(tài)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

3、企業(yè)客戶能否通過網(wǎng)上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權(quán)限？

不能。企業(yè)客戶申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、新增及刪除操作員、操作員權(quán)限變更、加掛/解掛賬戶、審核流程變更等都需要到柜臺(tái)**。

4、我是否可以查詢在山東省農(nóng)村信用社開立的所有賬戶余額？

企業(yè)網(wǎng)銀客戶可以查詢已加掛賬戶的余額、交易明細(xì)，未加掛網(wǎng)銀的本企業(yè)其他賬戶，需到柜臺(tái)加掛后方可查詢。

5、我可以查詢多久之前的交易記錄？

存款賬戶的查詢范圍為當(dāng)前日期之前三個(gè)月內(nèi)的交易記錄。

6、當(dāng)我確認(rèn)交易或選擇服務(wù)后而系統(tǒng)沒有立即響應(yīng)，我該怎么辦？

如果系統(tǒng)沒有響應(yīng)，請耐心等候并不要再次按確認(rèn)”、重設(shè)”、返回”或同一服務(wù)的鏈結(jié)或圖標(biāo)。要確認(rèn)交易是否已經(jīng)完成，您可以進(jìn)入賬戶管理”選擇賬戶交易明細(xì)查詢”，查閱交易明細(xì)及賬戶余額。您也可以致電山東省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)熱線400-88-96668咨詢有關(guān)問題。

7、我可以用關(guān)閉窗口的方式退出網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁嗎？

請不要用關(guān)閉瀏覽器窗口的方式退出。為確保網(wǎng)上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易后，應(yīng)點(diǎn)擊安全退出”按鈕退出網(wǎng)上銀行服務(wù)。

8、無法使用密碼軟鍵盤，怎么辦？

出現(xiàn)這種情況時(shí)，請您在瀏覽器菜單中選擇工具”-Internet選項(xiàng)”，在彈出的對話框中選擇安全”-Internet”-自定義級(jí)別”，在彈出的對話框中重置為”選擇安全級(jí)-中”，點(diǎn)重置”按鈕，確定即可。

9、為什么打開網(wǎng)銀頁面顯示：本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”是什么意思？

這是電腦的安全提示，我們山東省農(nóng)村信用社的網(wǎng)站是客戶信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊是”進(jìn)入。

10、企業(yè)可以查詢外幣賬戶余額嗎？

只要將外幣賬戶在開戶行加掛到網(wǎng)銀，客戶即可查詢到該賬戶信息。

11、客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬如何得到回單？

客戶可向轉(zhuǎn)出賬戶的開戶行索取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)回單。

12、為何客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)提示網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤（一般在網(wǎng)頁左下角），無法完成？

這是由于系統(tǒng)攔截造成的。客戶的瀏覽器有攔截提示，提示為未能識(shí)別發(fā)行者，這是由于客戶的系統(tǒng)沒有安裝簽名控件，需要到山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站下載即可。

客戶安裝了智能檢測程序后，系統(tǒng)依然提示網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能，把山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)需要的ActiveX插件攔截了造成的。此時(shí)，一般在瀏覽器的地址欄下會(huì)有一個(gè)攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁會(huì)恢復(fù)到剛登陸時(shí)的畫面，重復(fù)操作即可。