泰安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題：

1、網(wǎng)銀助手從哪里進(jìn)行下載，什么情況下需要使用？

在門(mén)戶網(wǎng)站可以下載網(wǎng)銀助手，如果您的網(wǎng)銀控件無(wú)法加載，或電腦環(huán)境不符合泰安銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，請(qǐng)您下載網(wǎng)銀助手進(jìn)行安裝，程序會(huì)自動(dòng)檢測(cè)電腦環(huán)境，并可點(diǎn)擊進(jìn)行修復(fù)。

2、USBKey驅(qū)動(dòng)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)銀助手安裝成功，應(yīng)如何處理？

（1）卸載所有海泰驅(qū)動(dòng)

（2）重啟電腦

（3）刪除目錄C:\ProgramFiles”下所有以GECSP”打頭的文件夾，類(lèi)如C:\ProgramFiles\GECSP20131\”

（4）刪除目錄C:\WINDOWS\system32”下所有以HTCheck_”開(kāi)頭的文件和以CheckUSBKey_”開(kāi)頭的文件

（5）使用網(wǎng)銀助手

3、個(gè)人客戶如何自助注冊(cè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行？

請(qǐng)?jiān)谔┌彩猩虡I(yè)銀行門(mén)戶網(wǎng)站（http://www.taccb.com.cn/）首頁(yè)上點(diǎn)擊個(gè)人網(wǎng)上銀行”，進(jìn)入到個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面，然后選擇自助注冊(cè)，進(jìn)入自助注冊(cè)頁(yè)面，進(jìn)行如下操作：

（1）在線簽署《泰安市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》。

（2）在線提交如下信息：申請(qǐng)人有效身份證件號(hào)碼、申請(qǐng)人卡（賬號(hào)）、取款密碼、設(shè)置網(wǎng)上銀行初始登錄密碼、設(shè)置預(yù)留信息及三個(gè)私密問(wèn)題。

（3）提交成功，您就可以使用網(wǎng)上銀行了。

4、個(gè)人網(wǎng)上銀行大眾版和專(zhuān)業(yè)版有什么區(qū)別？

客戶必須在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版，專(zhuān)業(yè)版客戶可使用泰安銀行為客戶提供的全部業(yè)務(wù)功能。客戶可在泰安銀行網(wǎng)站上自助注冊(cè)網(wǎng)上銀行大眾版，出于安全考慮，大眾版客戶只允許使用賬戶查詢、口頭掛失等業(yè)務(wù)，不能**轉(zhuǎn)賬匯款等涉及資金交易的業(yè)務(wù)。

5、我在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，如何使用網(wǎng)上銀行？

您在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)?jiān)谔┌彩猩虡I(yè)銀行門(mén)戶網(wǎng)站（http://www.taccb.com.cn/），首頁(yè)上點(diǎn)擊登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行”，進(jìn)入到個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面。在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用卡（賬號(hào)）及在柜臺(tái)預(yù)留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定網(wǎng)銀用戶名，設(shè)置私密問(wèn)題及答案。設(shè)置完成您就可以使用網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)功能了。

6、有關(guān)簡(jiǎn)單密碼問(wèn)題

（1）請(qǐng)不要設(shè)置相同數(shù)字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2）請(qǐng)不要設(shè)置連續(xù)升降排序的數(shù)字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）請(qǐng)不要設(shè)置計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)排列規(guī)律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4）請(qǐng)不要設(shè)置您的銀行卡號(hào)、賬號(hào)、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)的末幾位；

（5）請(qǐng)不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內(nèi)的6位或8位數(shù)字。針對(duì)上述形式設(shè)置的密碼統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)單密碼。由于簡(jiǎn)單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對(duì)性，為了您的賬戶資金安全，建議您設(shè)置密碼時(shí)勿使用上述簡(jiǎn)單密碼。

7、網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey的PIN碼有何區(qū)別?

（1）網(wǎng)上銀行登錄密碼是您登錄網(wǎng)上銀行時(shí)使用的密碼。首次登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行后，您必須對(duì)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的初始登錄密碼進(jìn)行更改，更改為6-20位的數(shù)字和字母的組合密碼。

（2）交易密碼是您在網(wǎng)上銀行**轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)時(shí)使用的密碼。

（3）USBKey的PIN碼是USBKey自身驗(yàn)證客戶對(duì)USBKey設(shè)備擁有合法使用權(quán)的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USBKey時(shí)，建議您一定修改USBKey的初始PIN碼。

8、遺忘網(wǎng)上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限被鎖定怎么辦？

您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行簽約（卡）賬戶到泰安銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**登錄密碼重置業(yè)務(wù)。

9、遺忘網(wǎng)上銀行私密信息答案怎么辦？

您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行簽約（卡）賬戶到泰安銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**私密信息重置業(yè)務(wù)。

10、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行，該如何**？

您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行自助**暫停網(wǎng)銀服務(wù)。

11、遺忘USBKey的PIN碼怎么辦？

您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行簽約（卡）賬戶及USBkey到泰安銀行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書(shū)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。

12、我是否可以關(guān)聯(lián)他人賬戶？

為保證您的賬戶資金安全，網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)他人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)同一客戶號(hào)下的賬戶。

13、USBkey的PIN碼被鎖了怎么回事？

USBkey的PIN碼累計(jì)10次輸入錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致USBkey被鎖，不能繼續(xù)使用。您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶及USBkey到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書(shū)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。

14、USBKey丟失了怎么辦？

USBKey丟失后，您需要再去泰安銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新購(gòu)買(mǎi)USBKey并**證書(shū)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。

15、個(gè)人客戶USBKey如果不用了可否給其他人使用？

不可以給其他人使用。

16、USBkey與市場(chǎng)上賣(mài)的USB閃存有何區(qū)別？

USBkey是帶有獨(dú)立CPU和操作系統(tǒng)(COS)的智能卡設(shè)備，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在電可擦除只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)，安全可靠，主要應(yīng)用在安全控制應(yīng)用上；USB閃存主要是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)用的，它只有一個(gè)簡(jiǎn)單控制芯片，并且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在FlashMemory上，容易丟失，安全性無(wú)法得到保障。

17、**網(wǎng)上銀行跨行匯款時(shí)選擇不到收款行，怎么辦？

您**跨行匯款業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)正確選擇收款方的開(kāi)戶行名稱(chēng)，若列表中沒(méi)有，則請(qǐng)與收款方（或收款行）聯(lián)系咨詢是否可以選擇該網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)行或其他網(wǎng)點(diǎn)；若仍無(wú)法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項(xiàng)到泰安銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**跨行匯款手續(xù)。

18、**網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法正常查詢收款人名冊(cè)和收款方開(kāi)戶行，怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜***具，百度搜***具會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊收款人名冊(cè)”和查詢開(kāi)戶行”后自動(dòng)退出的現(xiàn)象。請(qǐng)您卸載百度搜***具。

19、什么是數(shù)字證書(shū)？

數(shù)字證書(shū)是網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶在網(wǎng)上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書(shū)持有者的名義進(jìn)行網(wǎng)上交易活動(dòng)，維護(hù)客戶及銀行的合法權(quán)益，減少和避免經(jīng)濟(jì)及法律***。數(shù)字證書(shū)經(jīng)過(guò)加密，具有不可逆性。泰安銀行的數(shù)字證書(shū)是由目前國(guó)內(nèi)最具權(quán)威的認(rèn)證中心CFCA（中國(guó)金融認(rèn)證中心）頒發(fā)的。

20、個(gè)人客戶如何下載證書(shū)？

您登錄泰安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，將USBKey連接到電腦USB接口上，進(jìn)入登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊證書(shū)下載”自助進(jìn)行證書(shū)下載。

21、個(gè)人客戶如何更新證書(shū)？

數(shù)字證書(shū)的有效期為兩年，在到期前一個(gè)月，泰安銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將提示您進(jìn)行證書(shū)更新以延長(zhǎng)證書(shū)的使用期。您可登錄泰安銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，將USBKey連接到電腦USB接口上，進(jìn)入證書(shū)管理”，點(diǎn)擊更新證書(shū)”自助進(jìn)行證書(shū)更新。

22、個(gè)人網(wǎng)上銀行的服務(wù)時(shí)間？

個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠提供全天候7×24小時(shí)的服務(wù)。

23、如果在交易執(zhí)行時(shí)，我的電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開(kāi)，我該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過(guò)查詢賬戶的余額和交易明細(xì)判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無(wú)須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問(wèn)或需幫助，請(qǐng)隨時(shí)致電客戶服務(wù)熱線4006586588/(0538)96588。