泉州銀行網(wǎng)上銀行登錄、密碼類常見問題

問：什么是泉e通”用戶名?

答：泉e通”是泉州銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道業(yè)務(wù)的品牌統(tǒng)稱，您只需使用泉e通”賬號，即可登錄泉州銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行、WAP版及未來的電子銀行系統(tǒng)。泉e通賬號可設(shè)置成1－20位的字母或數(shù)字。其中，個人客戶可自助在網(wǎng)銀設(shè)置修改個人的用戶名。

問：我的泉e通”用戶名忘記了該怎么辦？

答：如果您忘記了泉e通”用戶名，您可在網(wǎng)上銀行選擇證件號”的登錄方式，登錄密碼與使用泉e通時輸入的密碼相同，登錄之后即可查看及更改您的泉e通”用戶名。

問：我的網(wǎng)銀登錄密碼忘了該怎么辦？

答：您可點擊網(wǎng)銀登錄窗口下方的找回密碼”重置您的登錄密碼，需要您準(zhǔn)備好你的銀行卡卡號、證件號碼及柜臺簽約網(wǎng)銀預(yù)留的手機號碼。

如果您是自助注冊的用戶，請攜帶您開立網(wǎng)上銀行時使用的有效證件和與網(wǎng)上銀行綁定的銀行卡到泉州銀行任意網(wǎng)點申請登錄密碼重置。

您也可以攜帶本人有效身份證件、銀行卡到泉州銀行任意網(wǎng)點申請登錄密碼重置。

因為新版網(wǎng)銀系統(tǒng)登錄密碼為6－16位，舊網(wǎng)銀客戶如果設(shè)置的登錄密碼長度超過16位，則用戶會登錄不了網(wǎng)銀，需重置登錄密碼。

問：為什么我通過網(wǎng)銀無法找回登錄密碼？

答：您在申請個人網(wǎng)銀時未填寫預(yù)留手機號碼，系統(tǒng)將無法完成找回密碼。您可攜帶本人有效身份證件到泉州銀行任意網(wǎng)點**登錄密碼重置及登記手機號碼。

企業(yè)和小微網(wǎng)銀的客戶，沒有找回密碼的功能，如果登錄密碼被鎖定，只能到支行柜臺進(jìn)行登錄密碼的重置。

問：我可以在你們網(wǎng)站上自助注冊成為網(wǎng)上銀行客戶嗎？

答：可以。如果您持有泉州銀行海峽銀聯(lián)借記卡，您可以登錄本行網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上銀行自助注冊，輸入相關(guān)信息后，成為本行個人網(wǎng)上銀行客戶。自助注冊的網(wǎng)銀客戶僅可通過網(wǎng)銀查詢賬戶信息。如需進(jìn)行資金類交易，需持本人有效身份證件前往泉州銀行任一營業(yè)網(wǎng)點添加認(rèn)證方式。

問：什么是網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”？我該如何設(shè)置？

答：網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”是本行為幫助您有效識別銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假銀行網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的一項安全服務(wù)。您可以在銀行預(yù)先記錄一段文字（即預(yù)留信息”），當(dāng)您登錄本行個人網(wǎng)上銀行時，首頁自動顯示您預(yù)留的信息，以便您驗證是否登錄真實的泉州銀行網(wǎng)上銀行。

如果網(wǎng)頁上沒有顯示預(yù)留驗證信息或顯示的信息與您的預(yù)留信息不符，您應(yīng)該立即停止交易并撥打泉州銀行客服熱線96312（福建省內(nèi)）或4008896312（全國）聯(lián)系。

如需修改或設(shè)置網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”，您可登錄個人網(wǎng)上銀行，在我的賬戶”-安全中心”進(jìn)行修改設(shè)置預(yù)留信息。

問：為什么我登錄網(wǎng)上銀行時總是提示驗證碼錯誤”？

答：這可能是由于以下幾種原因造成的：（1）驗證碼輸入有誤。如果您看不清當(dāng)前頁面上顯示的驗證碼，可以點擊更換”按鈕，選擇一個比較清晰的驗證碼后再輸入；（2）驗證碼輸入正確后仍然提示驗證碼錯誤”，這可能是由于您的電腦隱私”設(shè)置為高級導(dǎo)致的。解決辦法：打開IE瀏覽器，點擊工具”->internet選項”->隱私”，將設(shè)置由高”調(diào)為中”即可。您也可以通過泉州銀行網(wǎng)銀管家一鍵修復(fù)”功能，將您的IE瀏覽器自動配置。

問：登錄網(wǎng)上銀行時，在登錄頁面的登錄密碼”輸入域無法輸入密碼，請問如何解決？

答：您的密碼控件沒有正確安裝。您可通過泉州銀行網(wǎng)銀管家的一鍵修復(fù)”功能，系統(tǒng)會自動安裝密碼控件及配置您的瀏覽器。