手續繁復、資料提交麻煩……“理賠不易”向來是車險業務被市場詬病的一大痛點。然而，隨著市場的發展和科技的不斷創新，越來越優化的車險理賠服務正在行業內全面開花，其中資源廣

手續繁復、資料提交麻煩……“理賠不易”向來是車險業務被市場詬病的一大痛點。然而，隨著市場的發展和科技的不斷創新，越來越優化的車險理賠服務正在行業內全面開花，其中資源廣、實力強的大型險企更是頻頻刷新商業車險理賠“新玩法”。其中，自太平洋車險的理賠服務品牌“太好賠”，因其“快易暢、管控精、暖客戶”的服務特色，讓車險理賠服務從過去復雜、繁冗的過程變得簡單、方便、快捷、透明，成為了國內車險理賠服務領域的行業新標桿。

直擊理賠痛點 “太好賠”創造車險理賠新體驗

本著從車險客戶的需求出發,中國太保對車險理賠服務、流程和工具進行全面梳理和系統規劃后,于2016年7月20日啟動了“太好賠”車險理賠服務品牌，并在2017年7月全面升級了服務標準，推出了理賠更便捷、手續更簡便、服務更貼心的“太好賠”2.0版。

升級后的“太好賠”構建了業內領先的“三極三動,無憂無慮”服務體系,通過“移動、自動、互動”的技術支持,打造出了“人傷無憂和車損無慮”的暖心服務,讓購買太平洋車險的客戶們享受到了“極速、極易、極暖”的車險理賠服務體驗。

“太好賠”車險理賠服務的全面啟動讓太平洋車險在商業車險理賠服務領域成為了業內的佼佼者。在“速、易、暖”的服務標準下，太平洋車險實現了2000元以下即時賠、5000元以下當天賠、萬元以下一天賠的快速理賠機制，也正是憑借這一高效的特色理賠服務，“太好賠”獲得2016年中國保險“年度服務創新”項目獎，創造了車險理賠的行業新體驗。

“三極”服務讓理賠更快、更易、更暖心

太平洋車險“太好賠”擁有“極速、極易、極暖”的“三極”服務，其中“極速”讓理賠效率更高。據介紹，為提高理賠速度、節省客戶時間，太平洋車險通過開發手機APP等指尖平臺，并整合、優化線上線下理賠流程，實現了將保險服務、交通管理和客戶體驗有機結合,讓車險理賠更有效率。

“極易”則是通過人工智能技術，將從出險報案到獲取賠款的每一個環節“機智”連接,用更輕松順暢的智能方式，幫助客戶實現報案、調度、定損、交單、核賠、查詢這一全流程更容易的操作體驗。

而“極暖”則是通過“當場賠、上門賠、全程愛”的人傷無憂服務、“實時賠、隨意賠、心相隨”的車損無慮服務，為客戶打造出了一個隨時陪伴左右的專家型、一站式、全天候服務管家。

“太好賠”近半車險案件自動處理 支付周期領先行業

“太好賠”推出以來，在太平洋產險全國41家分公司落地生根，上萬名太保理賠員齊心協力，每天超過2萬名客戶享受到了極致的服務體驗。

2017年，太平洋車險的案均報案支付周期達到10.8天，同比縮短6.1天，在行業內處于領先水平。近50%的車險案件無需人工審核、全程系統自動處理，38%的案件在事故現場完成賠付，47%的案件在出險當天完成賠付。

如今，每天有3800名太平洋車險查勘員使用指尖查勘、1200名使用指尖人傷為客戶提供移動理賠服務。每月有5萬名、約14%的太平洋車險客戶選擇通過微信自助完成理賠，微信自助理賠的平均結案周期不到1天。