保險(xiǎn)服務(wù)就是指保險(xiǎn)公司為社會公眾提供的一切有價(jià)值的活動。這種服務(wù)不單單包括經(jīng)濟(jì)賠償與給付，還包括保險(xiǎn)保障、咨詢與申訴、防災(zāi)防損、契約保全、附加價(jià)值服務(wù)等。保險(xiǎn)服務(wù)具有非實(shí)體性、差異性、雙重屬性、完整性、超值性、不可儲存性、不具所有權(quán)等特點(diǎn)。